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開元服務

SERVICE

安裝維修

自設備到達使用場地后,我公司將提供以下售后/保修服務:

1、安裝調試
  在確定現場已具備合格電源、氣源、實驗室等相關安裝必備條件后,售后服務工程師將上門安裝調試設備,現場培訓操作人員及設備保養人員。
  建議設備操作人員在設備安裝調試前先學習國家標準或參加相關國家標準的培訓。

2、保修服務:設備從安裝調試之日起保修壹年(三包),終身維修,提供維護指導。

3、服務響應:接用戶電話2小時內回復,根據故障情況,如需上門服務時售后服務工程師48小時以內到用戶現場。
  注:上門服務準則——針對設備出現的問題,用戶在按照使用說明書中“故障排除”章節進行故障排除操作,仍無法解決出現的問題時,我公司提供上門服務。如需要更換零部件,售后服務工程師將會根據使用現場的備品備件情況確定是否需要上門服務及具體時間。

4、軟件升級:終身提供軟件升級。

5、備品備件:長期保證耗材、配件的供應。

6、用戶培訓:每年定期(5月、10月)舉辦兩期用戶培訓班,并可根據具體情況舉辦專題培訓。

附:相關資料下載
· 售后服務部上門服務信息管理及工作安排流程.doc

· 售后服務維修流程圖.doc

· 儀器安裝調試流程圖.doc

· 5E設備常用配件含格和圖片20160528.xlsx

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